LG G3 – G5 | Update landet nicht mehr over-the-air 6

LG G3 170410

📄 Seit Ende März 2016 sollte das FOTA (Firmware Over The Air) Update auf die Android Version 6.0 für das LG G3 verteilt werden. Offensichtlich haperte es aber mit der ‚Landung‘. Und das scheint sich fortzusetzen. Denn seit November 2016 wird in Deutschland die Version 7.0 für das LG G5 ausgeliefert. Richtig – anscheinend wieder nicht Over The Air.

LG G3 Updates Over-The-Air

Nachdem LG das Update auf Android 6.0 für das LG G4 (2015) inzwischen tatsächlich verteilt hatte, hieß es für Besitzer des LG G3 warten. Der März-Termin wurde jedenfalls nicht eingehalten.

Am 22. April 2016 war dann u. a. bei netzwelt.de zu lesen:

„Das LG G3 erhält nun auch in Deutschland ein Update auf Android 6.0 Marshmallow. Wie der südkoreanische Hersteller via Facebook mitteilt, wird die Aktualisierung derzeit an Besitzer freier Geräte sowie Geräte mit Vodafone-Branding verteilt. Telekom- und O2-Geräte sollen in den nächsten Tagen ebenfalls das Update erhalten.“

Tatsächlich scheint es Besitzer eines LG G3 zu geben, deren Geräte die neue Android Version erhalten haben. Bei genauerer Nachfrage ist jedoch zu erfahren, dass sie Marshmallow über die LG PC Suite aufgespielt haben.

Einige wenige haben ihr Gerät wohl in den letzten Tagen auch Over-The-Air updaten können, aber bei der Verteilung scheint eine erkennbare Logik zu fehlen. LG zufolge sollten zuerst die freien Geräte (und die von Vodafone) beliefert werden. Jedoch ist in den einschlägigen Foren auch zu lesen, dass von zwei freien Geräten in der selben Familie eines das Update bekommen hat, das andere aber nicht!?

 

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Zur Vorgeschichte

Beim Update auf Android 5.0 war das LG G3 noch ganz vorne mit dabei – bei 6.0 aber definitiv nicht. Die ersten Updates auf die Android-Version 6.0 Marshmallow erreichten Nexus-Geräte Anfang Oktober 2015 und Anfang Dezember wurde die Version 6.0.1 nachgeschoben. Bekanntermaßen dauert die Verteilung des Updates bei Geräten anderer Hersteller aufgrund der Anpassung an die unterschiedlichen Oberflächen immer etwas länger. Inzwischen sind aber einige Monate vergangen und viele Top-Modelle (aus den Jahren 2015 & 2014) haben es bereits erhalten:

  • So ist z. B. das Update für das HTC One M9 (2015) und M8 (2014) im Januar in Deutschland angelaufen.
  • Seit März stehen die Updates (auf 6.0.1) für Sony-Modelle aus 2015 zur Verfügung; ab Anfang April auch für solche aus 2014.
  • Selbst Samsung, oft für seine sehr zögerliche Update-Politik kritisiert, hat Ende Februar begonnen, die Version 6.0.1 für Geräte aus 2015 und ab April für Geräte aus 2014 auszurollen.

Erster Kontakt mit dem LG Kundenservice

Da sich bei meinem Gerät bezüglich des Firmware-Updates auf die Version 6.0 nichts tat, folgte eine rege Korrespondenz mit dem LG Support Deutschland. LG tat sich dabei sehr schwer, eindeutige Antworten zu geben. Jedoch lässt sich folgende Information herauslesen:

„Grosse Android-Updates lassen sich aus technischen Gruenden nicht direkt ueber die Geraete-Einstellungen installieren, sondern nur ueber die entsprechende PC-Software.“

Hmm – warum hatte es dann mit 5.0 geklappt???

LG PC Suite

Ausgehend von dieser Information habe ich mich nun doch bei LG eingeloggt, die PC Suite geöffnet und bin den angegebenen Schritten gefolgt.

Zunächst auf meinem PC:

  • Download für Mac
    1. Installation des USB-Treibers über Button MAC
    2. Download des LG Support Tools
    3. Gerät via Kabel angeschlossen
    4. Und es passierte – nichts!

Die Ursache hierfür liegt wohl an Apple – die Sicherheitseinstellungen müssten geändert werden.

LG G3 via PC

Außerdem ist die Anweisung von LG für Mac-Nutzer irreführend. Das LG Support Tool wird nur für Windows angeboten (deshalb kann der Mac natürlich nichts damit anfangen) und soll angeblich für Mac nicht gebraucht werden. Das steht aber nirgends! Da ich meine Sicherheitseinstellungen nicht ändern wollte, habe ich den Versuch hier abgebrochen.

Zweiter Kontakt mit dem LG Support

Auf entsprechende Nachfrage wiederholte LG …

„…, dass FOTA-Updates in Verbindung mit grossen Android-Updates nicht moeglich sind und diese daher nur ueber die PC Suite angeboten werden.“

Also zweiter Versuch mit einem Windows-Laptop:

Download für Windows

  1. Installation des USB Treibers
  2. Download des LG Suppport Tools
  3. Gerät angeschlossen
  4. Software Version wird überprüft
  5. „Sie verwenden die neueste Softwareversion“

Das war ja wohl nichts. Es versteht sich eigentlich von selbst – mein Gerät hatte (immer noch) 5.0!

Dritter Kontakt

Nach erneuter Kontaktaufnahme mit LG wurde mir mitgeteilt, dass die Ursache wohl mein Gerät sei.

„Dies kann sein, wenn Sie eine auslaendische Geraeteversion nutzen oder sich ein Softwarebranding eines Netzbetreibers auf dem Handy befindet.“

In meiner ersten E-Mail hatte ich LG bereits mitgeteilt, dass es sich um ein freies deutsches Gerät handelte und dass somit das Update schon längst zur Verfügung stehen müsste. Also war ich nicht schlauer als vorher.

Vierter Kontakt

Nachdem LG sicherheitshalber (man soll ja Kundenangaben nie trauen) noch die IMEI des Gerätes angefordert hatte, kam der Support zu folgendem Ergebnis:

„Nach interner Pruefung Ihrer IMEI-Nummer konnten wir feststellen, dass es sich bei Ihrem Mobiltelefon um die freie, deutsche Variante handelt. Fuer dieses Geraet ist bereits seit laengerem Android 6.0 verfuegbar. Da Ihnen das Update offenbar nicht angeboten wird, wir uns diese Sachlage technisch aber nicht erklaeren koennen, bieten wir Ihnen an, das Geraet im Rahmen der Herstellergarantie zur genauen Pruefung in unsere Servicewerkstatt einzuholen und das Update dort aufspielen zu lassen.“

Das musste ich dann wohl tun, da sich mein Gerät trotz eines Werks-Resets merkwürdig verhielt und ich die Hoffnung hatte, dass das Problem mittels des Updates behoben werden könnte.

LG G5 Update auf Android 7.0

Dieselbe Problematik wiederholt sich jetzt wohl bei LG’s derzeitigem Flaggschiff G5: LG G5: Android 7.0 Nougat-Update landet in Deutschland. Offiziell ist das Update für deutsche Geräte (vorzugsweise Vodafone) freigegeben. Nur kommt es auch dieses Mal nicht direkt auf den Geräten an. Und mit der PC Suite hapert es offensichtlich genauso wie beim G3.

Fazit

Da LG wie Samsung lange bezüglich der schleppenden Verteilung von Updates in der Kritik stand, war ich 2015 angenehm überrascht. Im Dezember 2014 wurde das Over-The-Air-Update 5.0 Lollipop angekündigt und in der ersten Januarwoche 2015 erreichte es mein, im Herbst 2014 frei gekauftes Gerät. Das LG G3 war somit eines der ersten, wenn nicht das erste Nicht-Nexus-Gerät, das damit versorgt wurde. Allerdings ist es dabei auch geblieben.

Von Google wurden weitere Lollipop-Versionen (5.0.1, 5.0.2, 5.1, 5.1.1) herausgegeben, die jedoch am LG G3 vorbeigegangen sind.
Das hat mich schon etwas verwundert, da sogar das ‚Uralt‘-Tablet Sony Xperia Z aus 2013 nach 5.0 noch einmal auf die Version 5.1.1 aktualisiert wurde (auch wenn das wohl das letzte Update war, aber immerhin…).

Das oben geschilderte Durcheinander lässt mich noch mehr an LG zweifeln, zumal es ’nur‘ ein Update auf die Android-Version 6.0 ist und nicht auf die überarbeitete Version 6.0.1 wie bei anderen Herstellern. Die neuere/n Version/en werden dann wohl genauso wie zuvor bei Lollipop vom LG G3 ignoriert werden. – Inzwischen habe ich mich von dem Gerät und LG getrennt.

Das löst zwar mein Problem, ist aber nicht unbedingt der Weg, den andere LG Gx-Besitzer einschlagen möchten. Ganz davon abgesehen, dass LG davon auch nicht begeistert wäre. – Obwohl, wenn der Umsatz zurückginge … Wie sich beim G5 andeutet, scheint jedoch bei LG bislang kein Umdenken einzusetzen.


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6 Gedanken zu “LG G3 – G5 | Update landet nicht mehr over-the-air

  • Sebastian (naanoo.com)

    Vielen Dank für Deinen Artikel!

    Ich dachte schon, ich bin der einzige, bei dem etwas nicht stimmt. Ich habe keinen Windows PC und somit auch keine Möglichkeit, die Updates per PC-Suite einzuspielen.

    Mich nervt das ziemlich. Ich bin sehr bemüht, meine Geräte sicher zu halten und jetzt laufe ich mit einem ungepatchten Phone durch die Gegend, für das ich „Flagship-Preise“ gezahlt habe? Echt übel!

    Auf was bist Du gewechselt? Das Pixel ist mir zu teuer. Wobei das – in Bezug auf zeitnahe Patches – sicher die beste Lösung wäre.

    • Ellena Autor des Beitrags

      Hey Sebastian,
      vielen Dank für Deinen Kommentar.
      Das Pixel hat sicher als einziges den Vorzug, schnell Updates zu erhalten. Bei den anderen verzögern sie sich oft um bis zu einem Jahr. Bei den ‚Billig-‚ Modellen bleiben sie manchmal ganz aus.
      Jedoch beliefert auch Google das Pixel nur zwei Jahre lang, wie kürzlich zu lesen war. Darin unterscheidet es sich also nicht von den anderen Androiden. Leider gibt es im günstigeren Preis-Segment keine Alternative zu Android. Bisher war Sony bei Updates noch recht zuverlässig. Wie das in Zukunft aussieht, kann ich natürlich nicht sagen.

      Nicht nur wegen des Ärgers mit LG, habe ich radikal die Fronten gewechselt. Da ich beruflich auch mit dem iMac arbeite, kam die (konkurrenzlos) problemlose Synch zwischen den Geräten dazu – also iPhone 😉

      • Sebastian (naanoo.com)

        > auch Google das Pixel nur zwei Jahre lang

        Krass! Dabei gibt sich Google sonst immer so nachhaltig. Das fördert ja quasi die Wegwerfkultur. Ich nutze meine Telefone eher so 4-5 Jahre.

        Gut, ein iPhone habe ich hier – eigentlich zum Testen von Websites – auch noch rumliegen. Vielleicht werde ich damit ja noch warm.

      • Ellena Autor des Beitrags

        Viel Erfolg damit. Ist alles eine Frage der Gewöhnung. Hat bei mir auch ein paar Tage gedauert 🙂

  • Urs

    Danke für den Artikel. Ich habe bei zwei identischen Geräten (D855, internationale Version ohne Branding) kein OTA-Update erhalten. Nach dem Lesen dieses Artikels habe ich die Hoffnung aufgegeben und das Update mit dem Flash-Tool über den PC gemacht (http://www.zdnet.de/88257075/anleitung_android-6-0-marshmallow-auf-lg-g3-installieren).
    Mein Tipp: Vor dem Flashen mit der Backup-App von LG ein Gesamt-Backup erstellen und die Backup-Datei auf den PC sichern. Unter Mashmallow kann zumindest ein Grossteil der Daten und Programme (auch Einstellungen von Programmen) wieder hergestellt werden. Es gibt natürlich auch persönliche Einstellungen, welche nicht mehr kompatibel sind und deswegen nicht zurückgespeichert werden können. Das Backup-Programm von LG ist aber so schlau dies zu erkennen.

    • Ellena Autor des Beitrags

      Vielen Dank für deinen Hinweis und den Webseiten-Link. Es könnte eine Lösung für den einen oder anderen Wartenden sein.
      Ellena