LG G3 – G5 | Update landet nicht mehr over-the-air

√ Seit Ende März 2016 sollte das FOTA (Firmware Over The Air) Update auf die Android Version 6.0 für das LG G3 verteilt werden. Offensichtlich haperte es aber mit der Landung. Und das scheint sich fortzusetzen. Denn seit November 2016 wurde in Deutschland die Version 7.0 für das LG G5 ausgeliefert. Richtig – anscheinend wieder nicht Over-The-Air.

LG G3

LG G3 Updates Over-The-Air

Nachdem LG das Update auf Android 6.0 für das LG G4 (2015) inzwischen tatsächlich verteilt hatte, hieß es für Besitzer des LG G3 warten. Der März-Termin wurde jedenfalls nicht eingehalten.
Am 22. April 2016 war u. a. bei netzwelt.de zu lesen:

Das LG G3 erhält nun auch in Deutschland ein Update auf Android 6.0 Marshmallow. Wie der südkoreanische Hersteller via Facebook mitteilt, wird die Aktualisierung derzeit an Besitzer freier Geräte sowie Geräte mit Vodafone-Branding verteilt. Telekom- und O2-Geräte sollen in den nächsten Tagen ebenfalls das Update erhalten.

Tatsächlich schien es Besitzer eines LG G3 zu geben, deren Geräte die neue Android Version erhalten hatten. Bei genauerer Nachfrage war jedoch zu erfahren, dass sie Marshmallow über die LG PC Suite aufgespielt hatten.

Gerüchteweise war zu lesen, dass einige wenige ihr Gerät auch Over-The-Air updaten konnten, aber bei der Verteilung gab es keine erkennbare Logik. Einerseits sollten LG zufolge zuerst die freien Geräte (und die von Vodafone) beliefert werden. Andererseits war in den einschlägigen Foren zu lesen, dass z. B. von zwei freien Geräten in derselben Familie eines das Update bekam, das andere aber nicht!?

Zur Vorgeschichte

Beim Update auf Android 5.0 war das LG G3 noch ganz vorne mit dabei – bei 6.0 aber definitiv nicht.

Die ersten Updates auf die Android-Version 6.0 Marshmallow erreichten Nexus-Geräte Anfang Oktober 2015 und Anfang Dezember wurde die Version 6.0.1 nachgeschoben. Bekanntermaßen dauert die Verteilung des Updates bei Geräten anderer Hersteller aufgrund der Anpassung an die unterschiedlichen Oberflächen immer etwas länger. Inzwischen waren aber einige Monate vergangen und viele Top-Modelle (aus den Jahren 2015 und 2014) hatten es bereits erhalten:

So war z. B. das Update für das HTC One M9 (2015) und M8 (2014) im Januar in Deutschland angelaufen.
Seit März standen die Updates (auf 6.0.1) für Sony-Modelle aus 2015 zur Verfügung;
ab Anfang April auch für solche aus 2014.
Selbst Samsung, oft für seine sehr zögerliche Update-Politik kritisiert, hatte Ende Februar begonnen,
die Version 6.0.1 für Geräte aus 2015 und ab April für Geräte aus 2014 auszurollen.
+ Abbildung 1

Erster Kontakt mit dem LG Kundenservice

Da sich bei meinem Gerät bezüglich des Firmware-Updates auf die Version 6.0 nichts tat, folgte eine rege Korrespondenz mit dem LG Support Deutschland. LG tat sich dabei sehr schwer, eindeutige Antworten zu geben. Jedoch ließ sich folgende Information herauslesen:

Grosse Android-Updates lassen sich aus technischen Gruenden nicht direkt ueber die Geraete-Einstellungen installieren, sondern nur ueber die entsprechende PC-Software

Hmm – warum hatte es dann mit 5.0 geklappt???
+ Abbildung 2

LG PC Suite

Ausgehend von dieser Information hatte ich mich nun doch bei LG eingeloggt, die PC Suite geöffnet und war den angegebenen Schritten gefolgt.

Zunächst der Download für Mac

› Installation des USB-Treibers über den Button für MAC
›› Download des LG Support Tools
››› Gerät via Kabel angeschlossen
›››› Und es passierte – nichts!

Die Ursache hierfür lag wohl an Apple – ich hätte die Sicherheitseinstellungen ändern müssen.

LG G3 via PC
Außerdem war die Anweisung von LG für Mac-Nutzer irreführend. Das LG Support Tool wird nur für Windows angeboten (deshalb kann der Mac natürlich nichts damit anfangen) und soll angeblich für Mac nicht gebraucht werden. Das stand aber nirgendwo! Da ich meine Sicherheitseinstellungen nicht ändern wollte, brach ich den Versuch hier ab.
+ Abbildung 3

Zweiter Kontakt mit dem LG Support

Auf entsprechende Nachfrage wiederholte LG …

…, dass FOTA-Updates in Verbindung mit grossen Android-Updates nicht moeglich sind und diese daher nur ueber die PC Suite angeboten werden.

Also zweiter Versuch mit dem Download für Windows

› Installation des USB Treibers
›› Download des LG Suppport Tools
››› Gerät angeschlossen
›››› Software Version wird überprüft
››››› „Sie verwenden die neueste Softwareversion“

Das war ja wohl nichts. Es versteht sich eigentlich von selbst – mein Gerät hatte (immer noch) 5.0!
Außerdem frage ich mich ernsthaft, was LG-Nutzer machen, denen nur ein Mac oder überhaupt kein PC zur Verfügung steht.

Dritter Kontakt

Nach erneuter Kontaktaufnahme mit LG wurde mir mitgeteilt, dass die Ursache wohl mein Gerät sei.

Dies kann sein, wenn Sie eine auslaendische Geraeteversion nutzen oder sich ein Softwarebranding eines Netzbetreibers auf dem Handy befindet.

In meiner ersten E-Mail hatte ich LG bereits mitgeteilt, dass es sich um ein freies deutsches Gerät handelte und dass somit das Update schon längst hätte zur Verfügung stehen müssen. Also war ich nicht schlauer als vorher.

Vierter Kontakt

Nachdem LG sicherheitshalber (man soll ja Kundenangaben nie trauen) noch die IMEI des Gerätes angefordert hatte, kam der Support zu folgendem Ergebnis:

Nach interner Pruefung Ihrer IMEI-Nummer konnten wir feststellen, dass es sich bei Ihrem Mobiltelefon um die freie, deutsche Variante handelt. Fuer dieses Geraet ist bereits seit laengerem Android 6.0 verfuegbar. Da Ihnen das Update offenbar nicht angeboten wird, wir uns diese Sachlage technisch aber nicht erklaeren koennen, bieten wir Ihnen an, das Geraet im Rahmen der Herstellergarantie zur genauen Pruefung in unsere Servicewerkstatt einzuholen und das Update dort aufspielen zu lassen.

Das tat ich dann, da sich mein Gerät trotz eines Werks-Resets merkwürdig verhielt und ich die Hoffnung hatte, dass das Problem nach dem System-Update behoben sein könnte.

LG G5 Update auf Android 7.0

Dieselbe Problematik wiederholte sich wohl auch bei den folgenden Flaggschiffen von LG, dem G4 und G5: LG G5: Android 7.0 Nougat-Update landet in Deutschland. Offiziell war das Update für deutsche Geräte (vorzugsweise Vodafone) freigegeben. Nur kam es auch wieder nicht direkt auf den Geräten an. Und mit der PC Suite haperte es offensichtlich genauso wie beim G3.

Fazit

Da LG wie Samsung lange bezüglich der schleppenden Verteilung von Updates in der Kritik stand, war ich 2015 angenehm überrascht. Im Dezember 2014 wurde das Over-The-Air-Update 5.0 Lollipop angekündigt und in der ersten Januarwoche 2015 erreichte es mein, im Herbst 2014 frei gekauftes Gerät. Das LG G3 war somit eines der ersten, wenn nicht das erste Nicht-Nexus-Gerät, das damit versorgt wurde. Allerdings blieb es dann auch dabei.

Google verteilte weitere Lollipop-Versionen (5.0.1, 5.0.2, 5.1, 5.1.1), die jedoch genauso wie einige Sicherheits-Patches am LG G3 vorbeigingen.
Das verwunderte mich schon, da sogar das Uralt-Tablet Sony Xperia Z aus 2013 nach 5.0 noch einmal auf die Version 5.1.1 aktualisiert wurde (auch wenn das die letzte Aktualisierung war, aber immerhin …).

Das oben geschilderte Durcheinander lässt mich noch mehr an LG zweifeln, zumal es nur ein Update auf die Android-Version 6.0 war und noch nicht einmal auf die überarbeitete Version 6.0.1, die zu dem Zeitpunkt von anderen Herstellern schon angeboten wurde. Auch die  darauf folgende/n Version/en ignorierte das LG G3 genauso wie zuvor bei Lollipop. – Inzwischen habe ich mich nicht nur von diesem Gerät, sondern von LG insgesamt getrennt.

Das löst zwar mein Problem, ist aber nicht unbedingt der Weg, den andere LG Gx-Besitzer einschlagen möchten. Zumal LG-Geräte zunächst eigentlich sehr gut sind, wenn da nicht … – Obwohl, wenn mehr Nutzer LG den Rücken kehrten und der Umsatz zurückginge … Noch scheint aber bei LG kein Umdenken in Richtung nutzerfreundlicher Service einzusetzen.

Welche Erfahrungen hast du gemacht – wie sieht deine Lösung des Problems aus?

8 Gedanken zu “LG G3 – G5 | Update landet nicht mehr over-the-air”

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